用戶最擔(dān)憂收件查驗問題
近年來不少居民發(fā)現(xiàn)身邊的小區(qū)忽然冒出了一排排整齊的智能快件箱，這種類似超市儲物柜的設(shè)施由于方便網(wǎng)購用戶而迅速發(fā)展，但同時也帶來了安全、驗貨等方面的問題。據(jù)了解，國家郵政局將出臺《智能快件箱投遞服務(wù)管理辦法》，重點強(qiáng)化快件安全、信息安全和用戶權(quán)益的保護(hù)。
日前，國家郵政局主辦的“快遞最后1公里峰會”發(fā)布了《中國智能快件箱發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢報告》，首次詳細(xì)披露了這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。據(jù)統(tǒng)計，截至今年4月，我國2014年快遞業(yè)務(wù)量前50位的城市共安裝智能快件箱31156組，格口約118.56萬個，累計派送快件超過1.13億件。
來自用戶的數(shù)據(jù)顯示，96%的使用者認(rèn)為快件箱方便網(wǎng)購人群收取快件，60%的人認(rèn)為快件箱能有效保證收件人的人身安全和隱私。但用戶同時也對快件箱的收件查驗環(huán)節(jié)表示擔(dān)憂，人們擔(dān)心一旦快件出現(xiàn)問題，電商、快遞企業(yè)、快遞箱企業(yè)會相互推諉、扯皮，產(chǎn)生服務(wù)糾紛。
目前，為了爭奪社區(qū)終端市場，包括第三方企業(yè)、電商、快遞公司等各方資本已紛紛進(jìn)入智能快件箱這一領(lǐng)域。根據(jù)報告， “速遞易”分布的城市最多，接下來是郵政的“益郵柜”、順豐、收件寶、京東等。但報告也提醒，快件箱經(jīng)營成本高企，僅靠快件派費難以收回成本，大多數(shù)企業(yè)還處于投資階段，尚未盈利，中小型企業(yè)要防范資金鏈斷裂風(fēng)險。國家郵政局副局長劉君在峰會上則透露，國家郵政局將出臺《智能快件箱投遞服務(wù)管理辦法》，重點強(qiáng)化快件安全、信息安全和用戶權(quán)益的保護(hù)。